Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions générales

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lucdenis4394@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1B rue de Metz, 57660 Lixing-lès-Saint-Avold.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part. Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lucdenis4394@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

  • Articles faits à la demande (fabrication personnalisée à la commande) : ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits de soins personnels (cosmétiques)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Colis non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre colis et qu’il nous est retourné par le transporteur, nous vous contacterons par e-mail.

  • Si vous ne répondez pas dans un délai de 10 jours, aucun remboursement ne sera effectué, y compris pour les articles faits à la demande.

  • Le colis ne sera pas renvoyé sans paiement préalable des frais de réexpédition.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (si éligible au retour) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lucdenis4394@gmail.com.